जमशेदपुर : जनसमस्याओं के समाधान के लिए अब लोगों को बार-बार सरकारी दफ्तरों के चक्कर लगाने की जरूरत कम होगी। पूर्वी सिंहभूम जिला प्रशासन 15 सितंबर से ‘अबुआ मित्र’ WhatsApp चैटबोट सेवा शुरू करने जा रहा है। उपायुक्त राजीव रंजन समाहरणालय में इस सेवा का शुभारंभ करेंगे। इसी दौरान नागरिकों के लिए WhatsApp नंबर भी जारी किया जाएगा।
WhatsApp पर शिकायत, सीधे प्रशासन तक पहुंचेगी
‘अबुआ मित्र’ के जरिए नागरिक अपने मोबाइल से WhatsApp पर शिकायत दर्ज करा सकेंगे। सेवा को आसान और उपयोगकर्ता के अनुकूल बनाया गया है। नागरिक अपनी सुविधा के अनुसार भाषा का चयन कर शिकायत से संबंधित जरूरी जानकारी और आवश्यकता पड़ने पर दस्तावेज भी उपलब्ध करा सकेंगे।
शिकायत दर्ज होते ही संबंधित विभाग को होगी कार्रवाई
WhatsApp के माध्यम से प्राप्त शिकायतों को जिला प्रशासन के जन सहायता JSR पोर्टल से जोड़ा जाएगा। शिकायत का विवरण पोर्टल पर दर्ज होने के बाद उसकी प्रकृति के अनुसार संबंधित विभाग, कार्यालय या सक्षम प्राधिकरण को कार्रवाई के लिए भेजा जाएगा।
इसके बाद शिकायत के निवारण तक उसकी निगरानी और फॉलोअप की प्रक्रिया सुनिश्चित की जाएगी।
SMS से हर कदम की मिलेगी जानकारी
शिकायतकर्ता के पंजीकृत मोबाइल नंबर पर SMS के माध्यम से शिकायत की स्थिति की जानकारी विभिन्न चरणों में दी जाएगी। इससे नागरिकों को अपनी शिकायत की प्रगति जानने के लिए बार-बार कार्यालय जाने की जरूरत नहीं पड़ेगी।
गांव और सुदूर इलाकों के लोगों को सबसे ज्यादा फायदा
प्रशासन की यह सुविधा खासकर ग्रामीण, दूर-दराज और सुदूर क्षेत्रों के नागरिकों के लिए महत्वपूर्ण मानी जा रही है। WhatsApp की आसान पहुंच और JSR पोर्टल की शिकायत प्रबंधन व्यवस्था को जोड़कर प्रशासन का उद्देश्य शिकायत निवारण को अधिक सरल, पारदर्शी, जवाबदेह और नागरिक-केंद्रित बनाना है।
ऐसे काम करेगा ‘अबुआ मित्र’
Abua Mitra → WhatsApp → Jan Sahayata JSR Portal → संबंधित विभाग → कार्रवाई → SMS अपडेट → शिकायत का समाधान
जिला प्रशासन की इस पहल से लोगों और प्रशासन के बीच दूरी कम होने तथा शिकायतों के त्वरित और व्यवस्थित निवारण की उम्मीद है।
