जमशेदपुर : 15 सितंबर 2026। पूर्वी सिंहभूम के लोग अब अपनी समस्याएं मोबाइल से जिला प्रशासन तक पहुंचा सकेंगे। जिला दण्डाधिकारी-सह-उपायुक्त राजीव रंजन ने समाहरणालय सभागार में ‘अबुआ मित्र’ WhatsApp चैटबॉट सेवा का शुभारंभ किया। प्रशासन के अनुसार, इस पहल का उद्देश्य शिकायत दर्ज करने और उसके समाधान की प्रक्रिया को नागरिकों के लिए अधिक आसान और पारदर्शी बनाना है।
WhatsApp नंबर और QR कोड से मिलेगी सुविधा
नागरिक 8580090001 नंबर पर WhatsApp के जरिए शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया शुरू कर सकते हैं। जारी किए गए QR कोड के माध्यम से भी सेवा तक पहुंचा जा सकता है। चैटबॉट पर नागरिक अपनी सुविधा के अनुसार भाषा चुन सकेंगे। इसके बाद उन्हें समस्या से जुड़ी जानकारी देनी होगी और आवश्यकता पड़ने पर संबंधित दस्तावेज भी उपलब्ध कराने होंगे। इस व्यवस्था से उन लोगों को विशेष सुविधा मिलने की उम्मीद है जो किसी शिकायत के लिए जिला कार्यालय तक नहीं पहुंच पाते। ग्रामीण और दूर-दराज इलाकों के नागरिक भी अपने फोन से प्रशासन के सामने अपनी बात रख सकेंगे।
संबंधित विभाग तक भेजी जाएगी शिकायत
WhatsApp पर प्राप्त शिकायत को जिला प्रशासन के जन सहायता पोर्टल jansahayatajsr.in पर दर्ज किया जाएगा। समस्या की प्रकृति के आधार पर उसे कार्रवाई के लिए संबंधित विभाग, कार्यालय या सक्षम अधिकारी तक भेजा जाएगा। शिकायत पर आगे क्या कार्रवाई हुई, इसकी निगरानी और फॉलोअप भी इसी पोर्टल के माध्यम से किया जाएगा। शिकायतकर्ता को उसके पंजीकृत मोबाइल नंबर पर SMS के जरिए शिकायत की स्थिति की जानकारी मिलेगी। इससे प्रगति जानने के लिए बार-बार कार्यालय जाने की जरूरत कम हो सकती है। साथ ही, शिकायत दर्ज होने से लेकर संबंधित विभाग तक पहुंचने और कार्रवाई की स्थिति जानने तक एक व्यवस्थित प्रक्रिया उपलब्ध होगी।
उपायुक्त ने नागरिकों से उपयोग की अपील की
शुभारंभ के दौरान उप विकास आयुक्त नागेन्द्र पासवान, एसडीएम धालभूम अर्नव मिश्रा और अपर उपायुक्त अनुराग तिवारी भी उपस्थित थे। उपायुक्त राजीव रंजन ने नागरिकों से ‘अबुआ मित्र’ का उपयोग करके अपनी समस्याएं जिला प्रशासन तक पहुंचाने की अपील की।प्रशासन का कहना है कि WhatsApp की आसान पहुंच और SMS अपडेट से शिकायत निवारण में जवाबदेही बढ़ेगी। किसी नागरिक को शिकायत के लिए कार्यालय आना पड़े या वह घर से ही संदेश भेजे, उसकी समस्या संबंधित अधिकारी तक पहुंचाने के लिए यह नया माध्यम उपलब्ध रहेगा।